Objectif
Cet article explique pourquoi vous pourriez recevoir un message « carte refusée » en utilisant votre carte d'entreprise. Pour savoir comment consulter les transactions refusées, consultez l'article « Voir les transactions refusées ».
Public
Les informations dans cet article s'appliquent aux clients de U.S. Bank NextView™ (administrateurs et employés) qui utilisent une carte d'entreprise.
Messages et significations des transactions refusées
Le tableau 1 ci-dessous répertorie les messages que vous pourriez voir si votre carte est refusée, ce que signifient ces messages et ce qu'il faut faire lorsque vous voyez chaque message.
Si vous appelez le service à la clientèle concernant un message de refus, un représentant peut être en mesure de vous aider directement. Dans certains cas, cependant, comme pour les changements de limite de crédit ou le déblocage de commerçants, le représentant peut vous diriger vers l'administrateur de programme de votre entreprise pour obtenir de l'aide.
Tableau 1. Tableau des messages et significations des transactions refusées
Message de refus | Ce que cela signifie | Que faire |
Compte fermé | Le compte associé à votre carte a été fermé. | Appelez le service à la clientèle au 800-588-8065. Ils pourront peut-être fournir plus d'informations sur le problème spécifique. |
Compte temporairement fermé/bloqué | Le compte associé à votre carte a été temporairement fermé ou bloqué. | Appelez le service à la clientèle au 800-588-8065. Ils pourraient être en mesure de fournir plus d'informations sur le problème spécifique. |
Appelez le service à la clientèle au 8800-588-8065 | Vous pouvez recevoir ce message pour diverses raisons. Appelez le service à la clientèle pour plus d'informations sur le problème spécifique. | Appelez le service à la clientèle comme indiqué. |
Carte expirée | Auto-explicatif | Appelez le service à la clientèle au 800-588-8065 pour demander une nouvelle carte. |
Carte non activée | Vous n'avez pas activé votre carte. Vous devez activer votre carte avant de l'utiliser. | Activez votre carte en suivant les instructions incluses sur la carte. |
Limite de transaction unique du compte dépassée | Auto-explicatif | Effectuez une transaction qui ne dépasse pas votre limite de transaction unique ou contactez votre administrateur de carte pour voir si vous pouvez augmenter votre limite de transaction unique. |
Limite de compte dépassée
Crédit insuffisant | Auto-explicatif | Effectuez une transaction qui ne dépasse pas votre limite de compte ou contactez votre administrateur de carte. |
Erreur de code marchand
Code marchand exclu | La transaction peut ne pas respecter les règles de code de catégorie de commerçant (MCC) établies par votre administrateur. Par exemple, les transactions dans des MCC sélectionnés seront approuvées ou autorisées, et les transactions dans des MCC non sélectionnés seront refusées. (Voir l'introduction à One Card on NextView™ pour plus d'informations sur ce sujet.) | Contactez votre administrateur de carte. |
Fraude détectée | Une fraude a été détectée liée à votre carte. | Appelez le service à la clientèle au 800-588-8065. Ils pourraient être en mesure de fournir plus d'informations sur le problème spécifique. |
Carte ou compte invalide | Le compte ou la carte n'est pas actif. | Essayez à nouveau avec une carte valide. Si le problème persiste, contactez votre administrateur de carte ou appelez le service à la clientèle au 800-588-8065. |
Évaluation de crédit invalide | Le compte est bloqué pour effectuer des achats. | Appelez le service à la clientèle au 800-588-8065. |
Date d'expiration invalide | Vous avez entré une date d'expiration incorrecte pour votre carte. | Retapez la date d'expiration de votre carte. Si le problème persiste, contactez votre administrateur de carte ou appelez le service à la clientèle au 800-588-8065. |
PIN invalide | Évident | Retapez le PIN de votre carte. Si le problème persiste, contactez votre administrateur de carte ou appelez le service à la clientèle au 800-588-8065. |
En dehors de la date d'effet | Votre carte a expiré. | Contactez votre administrateur de carte. |
Compte transféré | Le compte associé à votre carte a été transféré à un autre compte ou à une autre institution. | Contactez votre administrateur de carte. |
Erreur inconnue, appelez le service à la clientèle au 800-588-8065 | Évident | Contactez votre administrateur de carte ou appelez le service à la clientèle au 800-588-8065. Ils pourront peut-être fournir plus d'informations sur le problème spécifique. |
Besoin d'aide ?
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Email support@nextviewplatform.com.
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Date de publication : 31 janvier 2025
Dernière mise à jour : NA