Objectif
Cet article énumère les étapes pour voir les transactions refusées. Pour connaître les raisons spécifiques pour lesquelles votre carte peut être refusée, consultez l'“Pourquoi ma carte est-elle refusée ?” article.
Public
Cet article s'adresse aux clients bancaires des U.S. Clients qui utilisent une carte corporative physique.
Contexte
NextView affiche les transactions refusées à titre informatif seulement. Contrairement aux transactions en attente sur lesquelles vous pouvez agir, vous ne pouvez pas agir sur les transactions refusées. Vous ne pouvez que les voir. (Consultez l'“Gérer les transactions en attente” article pour des informations sur les actions que vous pouvez entreprendre pour les transactions en attente.)
Lorsqu'une transaction est refusée
Lorsqu'une transaction est refusée, vous recevez des notifications par plusieurs canaux :
Sur votre appareil mobile via l'application NextView
Sur la version web de NextView
Lorsque vous sélectionnez “Voir” dans l'une des notifications, cela applique automatiquement le filtre décrit dans la section suivante de cet article et vous montre la transaction refusée. Cela montre également la raison pour laquelle la transaction a été refusée si NextView a cette information.
Après 30 jours, le refus n'apparaît plus.
Consultez l'“Pourquoi ma carte est-elle refusée ?” article pour savoir quoi faire lorsque une transaction est refusée, selon la raison pour laquelle la carte a été refusée.
Voir les transactions refusées
Lorsque vous avez une transaction refusée, vous recevez une notification push sur votre appareil mobile. Lorsque vous sélectionnez la notification, cela vous amène directement à la page Dépenses & Transactions dans l'application NextView.
Pour voir les transactions refusées, suivez les étapes suivantes :
Sélectionnez “Dépenses & Transactions” dans le menu de gauche.
Sélectionnez “Filtrer”. Cela fait apparaître un menu latéral avec des options de filtrage.
Dans le champ déroulant “Statut”, sélectionnez “Refusé”. Cela ajoute automatiquement un champ “Type” au filtre, et “Carte corporative” est sélectionné par défaut.
Si désiré, sélectionnez une plage de dates ou une carte spécifique (si vous avez plusieurs cartes), ou les deux.
Figure 1. Page Dépenses & Transactions, Transactions refusées
Besoin d'aide ?
Si vous avez besoin d'aide, contactez l'équipe de support NextView :
Email support@nextviewplatform.com.
Depuis le site web ou l'application mobile : Ouvrez le menu de navigation à gauche et sélectionnez Discutez avec nous.
Date de publication : 31 janvier 2025
Dernière mise à jour : NA